Confiance, sécurité et autorité

La grande différence entre une petite marque relativement inconnue et un grand nom de famille, c’est la confiance. Même avec une réputation relativement mauvaise, une marque établie dégage plus de confiance, de sécurité et d’autorité que rarement n’importe quelle petite ou moyenne entreprise peut inspirer. La raison en est l’exposition publicitaire dont bénéficie une grande marque et tous les autres facteurs d’association avec la marque que constituent les publicités à la télévision, à la radio et dans la presse grand public.

« Si elles sont si grandes, c’est qu’elles doivent faire quelque chose de bien » c’est ce que l’on dit souvent en décrivant une grande entreprise. Cette attribution automatique de confiance et d’autorité est une chose dont les petites et moyennes entreprises bénéficient difficilement. Et si elles le font, elles finissent souvent par devenir de grandes marques.

Confiance

La confiance est un élément clé de la relation entreprise-client. Sans elle, aucune relation ne peut se former. Alors que les grandes marques bénéficient de la confiance de leurs clients grâce à des années de promotion, d’exposition et de sensibilisation, les petites marques doivent prendre des mesures extraordinaires pour obtenir une fraction de cette confiance. En bref, elles doivent y travailler dur.

La conception de sites web est essentielle pour s’assurer que le consommateur fait confiance à la marque après une visite rapide du site web. La rapidité est essentielle. L’instauration de la confiance en ligne peut prendre de 3 à 15 secondes pour convaincre un consommateur que le site web est digne de confiance. Une grande marque établie n’a pas besoin de cela. La plupart des petites et moyennes entreprises ont grand besoin de ces éléments.

Sécurité

La sécurité ou le sentiment de sécurité peuvent sembler synonymes de confiance, mais ils contiennent un certain nombre d’éléments distincts et essentiels. La sécurité est particulièrement importante dans le cadre du commerce électronique, lorsqu’un utilisateur s’apprête à utiliser un système de traitement des paiements. Mais elle s’applique également à toutes les autres situations où la transmission de données personnelles a lieu.

Autorité

L’autorité est peut-être l’un des éléments les plus difficiles à définir. Il s’agit également d’un trait de marque hautement souhaitable dont seules quelques marques dans le monde bénéficient. En tant que telle, elle est également extrêmement difficile à acquérir et à conserver. L’autorité est une caractéristique très recherchée et c’est la raison pour laquelle les marques investissent tant d’argent et d’efforts dans la construction de l’autorité.